3個媽媽意外創業之路：媽咪愛

（圖說：「媽咪愛」團隊，左起鄭婷憶、張瑜珊、黃齡萱。照片來源：林衍億攝影。）

創業的理由百百種，對大多數的人而言，創業是對新想法、新科技的追求，是興趣與職業的結合，更是自我夢想的實踐。但對親子社群電商平台「媽咪愛」網站的創辦人張瑜珊來說，除了上述的原因之外，創業的理由更來自於她目前人生中最珍貴的事物——孩子。

張瑜珊原先經營保險業務諮詢平台「My83保險網」，兩年前只是為了導入網站流量，又恰巧正逢女兒出生，於是便成立「新手爸媽諮詢站」粉絲團，分享新生兒相關的醫療資訊，但後來上線的人數越來越多，議題越來越廣泛，不僅演變成媽媽們互相分享心情、教養過程的平台，更有媽媽會提出選購孩童產品的問題。這樣意外的演變，讓張瑜珊決定擴大親子網站的經營，並轉型成網購社群平台，她笑說，「我當媽媽後性格變得比較雞婆一點，就會想幫大家找好的商品」。

於是，2013年7月，「媽咪愛」網站正式上線，除了原先的育兒資訊交流外，更搖身一變成為網購平台，為媽媽們篩選適合孩子的商品。一年後，「媽咪愛-團購」粉絲團接著誕生，在短短的半年內便突破11萬粉絲。張瑜珊表示，「媽咪好愛你！」是她最常對兩歲女兒說的話，沒想到卻意外成為媽媽事業的第二春。

在「媽咪愛」的經營團隊中，有兩個媽媽擔任要角。張瑜珊延攬了業界經驗豐富的黃齡萱、鄭婷憶，負責團購產品的開發與客服處理。產品開發部主管黃齡萱認為，對她來說，在「媽咪愛」工作就像是日常生活的一部份，因為本來就常逛各大通路，為孩子選購適合的商品。

「媽咪愛」推出的第一款團購商品是嬰兒食物攪拌棒，獲得將近150人跟團．如今成立不到兩年，平均一個月已可以推出60到70團，規模迅速擴張的背後要歸因於精準、用心的選品眼光。黃齡萱說明，「媽咪愛」十分講究商品的選擇。不同於一般的網購平台，「媽咪愛」不寫產品置入文，也不用常見的「下殺折扣！」、「破盤！」等聳動的推銷字眼，產品也一定會先經由內部人員試用、實際為媽媽設想使用情境後，再產出文案。黃齡萱表示，這一連串的過程極費工夫，最少也要耗時兩周之久，但「媽咪愛」的經營理念就是「選擇自己也會為孩子買的商品」，希望營造特有的溫馨風格。

客服部主管鄭婷憶也認為，「媽咪愛」不是一個只以獲利為目標的網站，最重要的還有後續的服務，目前「媽咪愛」團隊中就有3人專職客服。鄭婷憶回憶，有一次一個媽媽訂購了寶寶的生日蛋糕，卻因廠商出貨問題無法及時送達，她們心一橫，就立刻前往店面買蛋糕，專人送貨到府。鄭婷憶表示，會員的回饋就是她們的動力來源，「媽咪愛」成立至今，更有不少顧客在詢問育兒問題的同時，也就這麼和客服成為好友。

對張瑜珊、黃齡萱、鄭婷憶而言，創業是個意外的旅程，平時三人更是性格截然不同的女生，卻因為一個共通的身份「媽媽」，而開始有了交集。張瑜珊表示，「媽咪愛」團隊目前有28人，今年正在擴張規模，持續招攬行銷、社群經營、會計、工程師、商品開發等人才，未來也計劃邁入國際市場，擴大成為華語媽媽之間的親子社群團購平台，她們笑說，「生孩子是冒險，創業也是冒險。要做的事情很多，但當了媽媽後，感覺很多能力都加值了！」

【創業教我的事】 

智慧增長及氣度增加，每天都在學習、快速演化，而這一切都需要強大的熱情、信念、責任感(對於用戶、工作夥伴、合作廠商)支撐。

1. 堅持做一間誠實的公司

2. 堅持做一間從用戶角度出發、幫用戶把關的公司

3. 做一間從長遠著眼的公司

常被問：公司成長的secret sauce是什麼？

回應：做每件事都很「搞剛」！

從長遠著眼、強調信任及客戶服務的公司，秉持著搞剛＆誠信應該是我們最大的競爭優勢。

繼續招募認同我們理念的優秀夥伴，行銷、社群經營、商品開發、工程、產品，持續中！

【公司資訊】

公司名稱：上恩資訊股份有限公司

提供服務：My83保險網、媽咪愛、新手爸媽諮詢站

成立時間：2013年7月

公司人數：28人

「媽咪愛」服務內容：親子社群電商平台，透過限時限量集團購的方式，提供優惠的價格。

目標市場：媽媽及家庭

商業模式：電子商務

 原文：http://www.smartm.com.tw/Article/373538cea3